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Kundenzufriedenheit

Willkommen auf unserer Seite zur Kundenzufriedenheit – Ihr Feedback ist uns wichtig! Unsere neueste Befragung zeigt, wie sehr unsere Privat- und Firmenkunden die Beratungen und Dienstleistungen der VR Bank Westfalen-Lippe eG schätzen.
Mit einer Gesamtzufriedenheit von 81 Punkten und einem positiven Net Promoter Score "Weiterempfehlungsfaktor" (NPS) freuen wir uns über die hohe Wertschätzung unserer persönlichen Beratung und digitalen Services. Wir geben Ihnen hier einen transparenten Überblick über die wichtigsten Ergebnisse und zeigen, wie wir Ihre Wünsche und Erwartungen weiterhin erfüllen wollen.

98 Kunden haben an der Befragung teilgenommen. 80 % dieser Kunden sind Privatkunden und 20 % sind Firmenkunden.
40 % der Kunden präferieren den digitalen Kanal, 31 % sind persönlich vor Ort und 15 % nutzen unser KundenDialogCenter (14 % keine Präferenz).

Der Banking Score basiert auf mehreren quantitativen und qualitativen Bewertungskriterien, die aus Kundenbefragungen abgeleitet werden. Dazu gehören Gesamtzufriedenheit, die Zufriedenheit mit Beratung und Service, die Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) sowie spezifische Leistungsmerkmale.

Banking Score

81

Gesamtzufriedenheit

Banking Score

25

Gesamtbefragte
Net Promoter Score (NSP)
Weiterempfehlungsbereitschaft

Banking Score

-33

18 bis 24 Jahre
Net Promoter Score (NSP)
Weiterempfehlungsbereitschaft

Banking Score

80

Firmenkunde
Net Promoter Score (NSP)
Weiterempfehlungsbereitschaft

Befragungszeitraum: 01.04.2026 – 18.12.2026
Thema / Umfrage	Banking Score
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserer Bank?	81
Thema / Umfrage	Net Promoter Score (NPS) - Weiterempfehlung
Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Bank einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?	Gesamtbefragte: 25 NPS
Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Bank einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?	18 bis 24 Jahre: -33 NPS
Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Bank einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?	Firmenkunde: 80 NPS
Fokusthema: Beratungsqualität	Banking Score
Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit ihrem Beratungsgespräch?	81
Fokusthema: Bindung / Loyalität Inwieweit trifft folgende Aussage auf unsere Bank zu?	Banking Score
Ich werde in zwei Jahren noch Kunde bei meiner Bank sein.	85
Bei Finanz- und Bankprodukten wie z.B. Finanzierungen, Geldanlage kommt für mich nur meine Bank in Frage.	71
Ich werde zukünftig mehr Leistungen in Anspruch nehmen.	68
Ich fühle mich bei meiner Bank sehr gut aufgehoben.	84
Wie schätzen Sie insgesamt unsere Leistungen im Vergleich zu anderen Banken und Sparkassen ein?	71
Fokusthema: Service Wie beurteilen Sie unsere Bank im Hinblick auf den folgenden Aspekt?	Banking Score
Freundlichkeit der Mitarbeiter	86
Fachkompetenz der Mitarbeiter in Ihrer Geschäftsstelle bzw. im KundenDialogCenter	82
Schnelligkeit bei der Abwicklung Ihrer Aufträge	75
Fehlerfreiheit und Zuverlässigkeit bei der Abwicklung Ihrer Aufträge	77
Erreichbarkeit über unsere Kanäle (z.B. Mitarbeiter in der Geschäftsstelle, Telefon, online, Chat)	72
Umgang mit Beschwerden/Kritik	75

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